物業公司和業主之間的關系總是很奇妙，說關系融洽，但業主一旦不交物業費，物業公司就隨時翻臉，但說關系緊張，物業公司和業主之間也時常傳出佳話。其實業主和物業公司之間存在更多的就是利益關系，一旦利益起了沖突，那關系瞬間就可以切換到緊張狀態！這不，這幾天網上就爆出了許多物業公司給業主開“天價罰單”的新聞，我們就借著這幾條新聞來好好探討一下物業公司和業主之間的關系。
相信大家生活中經常碰到物業公司開“罰單”的事件，起因大多是業主不繳納物業費導致的，就拿接下來這條網友分享的事件來說，業主和物業公司之間的利益就存在很大的沖突。陜西某小區的一名業主不滿物業公司的不作為，賭氣不繳納物業費，可是沒想到過了段時間，物業公司竟然給他開出了高達8萬元的“天價”罰單。
可以從這張罰單中獲悉：截至2019年底，該業主已經拖欠了物業費高達16018元，物業公司根據協議書上的條例，給予業主處罰。按協議書規定，業主需從拖欠日起每日支付3%的“滯納金”。截至2019底，業主需要繳納82704.07元的物業費（物業費+滯納金），并且這個費用還在逐日遞增。其實類似于該業主的“天價”罰單還有很多，有的甚至高達55萬元，接下來我們來具體分析一下該案例中存在的問題。
物業公司有資格收取“滯納金”嗎？
物業公司沒有資格收取“滯納金”！根據《物業管理條例》相關規定，“滯納金”是指國家行政機關依法收取的費用，業主和物業公司之間并不存在明確的行政處罰要素，因此物業公司要求收取“滯納金”是一種錯誤的做法。當然，“滯納金”還有另一層用法，協議雙方權利和地位不平等的情況下也可以收取“滯納金”，但很明顯業主和物業公司的地位是平等的。
當然，不可以用“滯納金”，并不代表業主違規的做法是合理的，物業公司一樣可以要求業主繳納違約金，畢竟雙方有簽訂合同，任何一方都不可以輕易違約。那違約金的收取有沒有相關規定？這一點就要取決于業主和物業公司之間有沒有簽訂相關條例，如果有就按照合同中的利率執行。如果沒有，可以參考中國銀行對于金融機構逾期收費的標準，但該違約金的利率不能超過年息的24%，這是民間借貸的上限！
物業公司和業主利益沖突的核心
其實大部分拒絕支付物業費的業主都是有主觀因素驅使，就拿上文提及的陜西業主來說，他主要是不滿物業公司的做法，沒有第一時間公示公攤電費的明細，而且房屋有問題沒有及時解決。首先，作者在這里要科普一點，物業公司的職能里并不包含為業主無償維修戶內設施，陜西業主戶內的問題需要他自行解決；其次，沒有公示公攤電費明細這一問題的確是物業公司失職。
其實上述案例中，業主和物業公司之間最大的沖突莫過于：業主認為交了物業費，物業公司就應該承包一切，一旦物業公司沒有做到，業主就采取了不理智的做法：停止支付物業費！一旦停止物業費，物業公司就有理由起訴業主，業主也已經理虧，畢竟違約在先。有人好奇，類似于上述案例，物業公司勝訴的幾率有多大？有業內人士表示：幾乎都可以勝訴！
豈不是拿失職的物業公司沒辦法？
其實并不是沒有，法律層面最講究的就是證據，業主一旦發現物業公司存在失職的問題，第一時間該做的并不是拒絕支付物業費，而是應該采集證據，并反映給物業公司的高層，正常來說物業公司都是以盈利為目的，而它們的衣食父母就是業主，因此會第一時間解決問題，當然不排除有些意外情況，此時有了證據可以選擇反映給相關部門，相信會有一個滿意的答復。
成立業委會可行嗎？
由于有些地方的物業公司的確屢教不改，在業主將相關問題多部門反映后，仍然沒有得到解決，那下一步就可以采取聯合業主成立業委會的解決方案，自己家的物業自己來管！但這是個極端的做法，畢竟專業的事情還是要由專業的團隊來做。此前作者身邊就發生過類似的事件，但在成立業委會的時候，會受到多方勢力的阻撓，一旦決定踏上成立業委會這條路，必然要有一定的決心。
其實，最好的做法還是和物業公司協商，如果服務不能達到所約定的水平，則可以要求降低物業費，一味地停止支付物業費只能陷入惡性循環。試想一下，如果一個小區有多家選擇停止支付物業費，那物業公司就沒有足夠資金維持運營，服務水平只能進一步降低，最終利益受損最嚴重的還是業主！
